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4月12日,由广东万和 新电气股份有限公司和广东用心网 络科技有限公司联合主办的2018首届中国厨 卫家电服务行业发展峰会(以下简称峰会)在广东佛山隆重召开。本次峰会以“暖心服务 共赢未来”为主题,近600名行业专家、精英代表、业界翘楚共聚一堂,总结家电服 务市场现状,共同探讨在 新时代下家电服务市场新格局和模式创新,并发布《燃气具安装 维修工职业技能标准》团体标准。

峰会现场,中国五金制 品协会理事长石僧兰、副理事长柳润峰、吕基英,中国家用电 器服务维修协会副理事长刘松,顺德区工商 联党组书记张鹏,广东省家电商会、顺德家电商 会秘书长赖晓明,广东省燃气 具协会秘书长欧阳健民,顺德燃气具 商会秘书长杨劼等嘉宾受邀出席,同时顺德区 工商联主席、广东万和新 电气股份有限公司董事长叶远璋,万和新电气 总裁卢宇聪,广东用心网 络科技有限公司总经理叶汶杰、常务副总经理何俊毅,以及万家乐、华帝、方太、老板、美的、海尔、艾欧史密斯、迅达、前锋、港华燃气、帅丰等一众企业 代表莅临参加,共同探讨消 费升级的浪潮下,如何提升厨 卫家电的服务品质,规范行业服务标准,开创行业发展新未来。


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规范维修安装市场 树立行业品牌形象


作为我国轻 工行业岗位人员职业技能领域的第一项团体标准,由中国五金 制品协会牵头提出的《燃气具安装 维修工职业技能标准》团体标准的 发布受到高度关注。作为终端服 务的提供者,安装维修人 员直面消费者,其技能水平 和服务水平的高低对于品牌来说意义重大。中国五金制 品协会副理事长柳润峰表示,团体标准的 发布非常及时和必要,不仅可以规 范燃气具安装维修市场的秩序,更明确了从 业人员必备条件和能力,对于推广燃气具产品,树立国产燃 气具品牌的良好市场形象,满足消费升级需求,具有重要现实意义。

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中国五金制 品协会副理事长柳润峰


顺德区工商 联党组书记张鹏表示,顺德是“中国家电之都”、“中国燃气具之都”,服务升级是 顺德企业品牌提升工作的重中之重。顺德区工商联主席、广东万和新 电气股份有限公司董事长叶远璋表示,标准能够切 实提升安装维修服务的质量,帮助行业树 立品牌形象,也是对消费 者的一大福音。


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顺德区工商 联党组书记张鹏

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广东万和新 电气股份有限公司董事长叶远璋


    为了保证该 标准得到有效实施和推广,发布会上由 石僧兰理事长代表中国五金制品协会向广东用心网 络科技有限公司颁发了“中国厨卫燃气具安装、维修、培训服务平 台示范单位”证书。该公司总经 理叶汶杰表示:“用心网作为 厨卫燃气具售后服务平台,将运用自身优势,搭建培训网络平台,全力协助协 会开展教材编制和题库构建工作,组建考评团队、考评网点、认定培训中 心以及相关的宣传推广等工作,创造出有利 于行业发展的职业技能培训平台,与协会、企业携手推 动燃气具行业健康发展。”


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着眼消费升级 聚焦品质服务


以燃气具为代表,伴随消费升级,家电消费体 验的提升变得尤为重要,整个家电服 务行业将迎来新一轮以“品质”为核心的爆发。中国家用电 器服务维修协会副理事长刘松在致辞中表示,数据显示,2017年家电服务 业全产业链及跨界集群发展的业务收入超5200亿元,而这一数据 还仅是四大件家电产品,预计到2020年,涉及的业务 收入会突破万亿水平,市场规模巨大。在消费升级 的市场趋势下,家电服务将会从“温饱型”向“品质型”跃升。企业必须认 真对待品质服务的打造。


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中国家用电 器服务维修协会副理事长刘松


以上观点得 到参与企业的广泛认同,万和电气总 裁卢宇聪指出,受国家供给 侧改革的推进,国内市场消 费升级明显,受此驱动,经过快速扩 张的厨卫行业也面临发展新时代,传统的服务战、价格战难以为继,厨卫企业势 必要回归到服务建设路线上来,以完善、高效、品质化的服 务来提升企业竞争力。卢宇聪表示,万和作为厨 卫企业中的领先品牌,已明确将服 务提升上升至企业战略层面,并决心投入人、财、物持续提升服务质量,进行服务创新与变革,打破线上线 下服务界限,融合发展,改变传统僵 化的服务模式,不断满足用户、甚至超越用户期望,推动行业发展。


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广东万和新 电气股份有限公司总裁卢宇聪


家电服务的 变革需要整个产业链上下游的企业的共同参与。用心网作为 专业售后服务平台,能够利用互 联网技术深度感知这种变革,其常务副总 经理何俊毅先生总结了新时代下的服务之路是以用户需求为中心的服务变革,服务前置化,网点专业化,工单流程系统化,以及大数据 利用将成为服务的核心。用心网将从 核心业务向外延伸,利用互联网技术,配合各界资源的支持,力求将平台 打造成集联保、培训、配件交易于 一身的综合性服务平台,为品牌商、服务商、消费者提供 更高质量的服务,为厨卫家电 的发展保驾护航。

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广东用心网 络科技有限公司常务副总经理何俊毅


携手同行 未来可期


趋势已定,那么企业该 从那些方面着手呢?本次峰会特地邀请了中国五金制 品协会副理事长柳润峰、中国家用电 器服务维修协会副理事长刘松、顺德燃气具 商会秘书长杨劼、用心网总经理叶汶杰、万和与万家 乐服务部负责人以及服务商代表以论坛形式共同深入探讨厨卫家电服务的未来发展方向,论坛上大家 围绕服务升级各抒己见,力求在交流 中探索未来的发展之道。


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    万和新电气 客户服务部部长邓四平表示,作为制造企业,首先需要在 产品设计和制造上为品质打好地基,从场景入手,设计出真正 能满足消费者需求的智能化、品质化产品。同时,企业在客户 服务上也要加速转型,重新梳理企 业和消费者的关系,聆听消费者的心声。为此,万和已经出 台了诸多举措,并在全国建立40多个客服中心,设置1500多个特约维修点、3000多个特约安装点,培养造就了 一支高素质的专业服务队伍,力求做到细致无忧,及时响应。


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万和新电气 客户服务部部长邓四平


用心网总经 理叶汶杰先生提出,下一阶段服 务升级的核心,是标准化和市场化,需要各方站 在行业发展的高度上,为行业升级 改造贡献智慧和力量,共同打造行业新未来,实现共赢。用心网深刻 意识到资源整合,优势互补的重要性,提前在金融 和保险领域布局,以搭建功能全面、安全有保障 的服务平台。


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广东用心网 络科技有限公司总经理叶汶杰


用心网深刻 意识到资源整合,优势互补的重要性,提前在金融 和保险领域布局,以搭建功能全面、安全有保障 的服务平台。本次峰会上,用心网与中信银行、鼎和保险的 企业代表签订了战略合作协议,与广东顺德科创集团、顺德创新创 业基金会代表签订投资意向书。在不久的将来,用心网将会 与战略合作伙伴展开深度合作,一同携手打 造令人期待的家电产业服务平台。


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中信银行签 约代表苏志明先生

与用心网总 经理叶汶杰先生

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鼎和保险签 约代表高笑鹏先生

与用心网总 经理叶汶杰先生

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广东顺德科 创管理集团公司总裁蒋力先生

与用心网总 经理叶汶杰先生

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顺德创新创 业公益基金会代表陈嘉俊先生

与用心网总 经理叶汶杰先生

大会最后,为表彰用心 网在服务板块的突出贡献,中国五金制 品协会授予用心网“中国厨卫燃气具安装、维修、培训服务平 台示范单位”荣誉称号,中国家用电 器服务维修协会授予用心网“中国家电厨 卫服务互联网平台示范单位”荣誉称号。


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    随着人们消 费观念的转变以及日新月异的科技变化,厨电行业正 在迈入发展的黄金时代,人们对美好 生活的向往驱动着家电服务的快速发展。随着本次峰会的圆满落幕,厨卫家电行 业发展变革已蓄势待发,期待行业匠 人为消费者、为行业带来 全新的服务变革。


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